求木之长者，必固其根本。2023年9月，我主动申请到基层工作。基层天地广阔，青春大有可为。怀揣着满腔热情与无限憧憬，我成为一名奋战在一线的客户经理，甘愿用我的“辛苦指数”换取零售客户的“幸福指数”。

第一次下市场时，我听到最多的话就是“怎么又换人了”，还有零售客户跟我反映：“这个片区总是换客户经理，我们遇到问题有时候都不知道该问谁。”这让我感觉到，零售客户是需要我们的，只是双方没有建立相对稳固的联系。为尽快了解片区零售客户的基本情况，我制作了简易的拜访跟踪记录表，详细了解客户的经营情况，并随时备注他们的需求和意见建议。为了让零售客户听得懂、愿意听，我尽量把书面上的理论知识转换为群众喜闻乐见的大众语言，在微信交流群里开设“小课堂”，努力让客户看懂。就这样，我慢慢学会了用群众语言去沟通解决实际问题，学会了站在群众立场换位思考问题。从手足无措到从容不迫，我用自己的坚持打牢了做好基层工作的“第一桩”。

坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是方法。今年3月，卷烟订货平台系统切换，在2天时间内要确保所有零售客户完成新系统的登录。时间紧、任务重，我服务的客户有208户，50岁以上的占57%，操作手机并不是他们擅长的。一时间，我的电话接个不停，还要接听客户发来的微信语音。远程指导起不到太大作用，我赶紧挨家挨户帮客户操作。为节省时间、提高效果，我通过语音讲解拍摄了操作教程，然后发给各位客户学习，这一方法快速解决了80%的零售客户的问题。其余20%的客户，我则进行“一对一”重点指导，并打电话回访确认。第二天统计完成进度时，我所负责片区的客户全部切换系统成功。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。当我发现，客户遇到问题首先想到的就是我时，顿感自己责任重大、使命在肩。渐渐地，客户的这些“点滴小事”竟成为我时常挂念的“心事”。零售客户的一声声感谢、微信群里的一个个点赞，也成为我坚守和拼搏的动力。

基层一线的工作相对苦累、琐碎，但在基层一线能够得到宝贵的锻炼和成长。我在一次次交流交心中学会读懂群众的愁与盼，在面对“千头万绪”的工作时学会“事不避难者进”。当我将企业的温暖与关怀传递给零售客户时，我同时也收获了客户的信赖与尊重。因此，我十分感谢这一段难得的基层经历，以及这段经历赋予我的沉淀与成长。

基层很大，大到无数有志青年为其贡献一生；基层也很小，小到可以是一条街道、一家店、一个柜台。青春无价亦无悔，愿我们都能以实干为笔，以担当为墨，学真知强本领，用行动践初心，在基层谱写属于新时代烟草人的奋斗华章。

（内蒙古二连浩特市局）