如何促进农网终端建设工作提质升级，助力乡村振兴？如何协助农网零售户转变经营思路，找到零售终端发展的“流量密码”，打造具有自身特色的经营业态？

近年来，内蒙古自治区察哈尔右翼前旗烟草专卖局（营销部）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，在玫瑰营镇、黄茂营乡和巴音塔拉镇扎实推进农网终端焕新改造工程，总结提炼出政策宣贯、标杆引领、个性定制、沉浸体验、跟踪服务“焕新工作五步法”。

“在我们看来，店铺环境也是生产力，通过改变能够创造新的盈利点。”察哈尔右翼前旗局（营销部）客户服务股主任张蓓告诉记者，“我们以证照张贴整齐化、信用等级公开化、消费者服务规范化、卷烟陈列科学化、店面形象亮洁化的焕新工程‘五化原则’为标准，通过‘焕新工作五步法’，帮助零售户实现‘合规经营—形象升级—效率提升—利润增长’的经营闭环管理，努力为消费者提供暖心贴心、放心可靠的购物体验。”

近日，察哈尔右翼前旗局（营销部）在玫瑰营镇举办专题宣讲会，围绕部分农网零售户存在的经营理念落后、数字应用能力薄弱等问题，开展终端焕新培训指导。

“以前觉得改善店铺环境麻烦还花钱，不想折腾。听了客户经理对零售新趋势、消费者新需求的讲解，我决定试一试。跟得上时代的脚步，店铺经营才能有新提升！”“80后”零售户赵永义表示。

像这样的专题宣讲会，察哈尔右翼前旗局（营销部）已经组织开展了9期。据客户服务股员工青格勒介绍，这是落实“焕新工作五步法”第一步政策宣贯的具体举措之一。工作人员走进村组巷道、田间地头，以灵活多变的方式、用零售户熟悉的乡音、靠详实易懂的分析，面对面、心贴心向零售户传授经营技巧、解读最新政策、分析经营数据，积极为零售户答疑解惑，帮助零售户理解终端焕新工作的意义。

为进一步发挥标杆引领作用，察哈尔右翼前旗局（营销部）定期组织零售户到经营状况良好、示范带动作用强的标杆零售店进行参观，围绕店内环境、柜台设计、陈列方式、终端智能化设备应用等方面开展交流学习，让零售户直观感受终端焕新改造后的整体变化；邀请改造成功的零售户分享改造心得，进一步激发农网零售户推动店铺转型升级的热情。

在巴音塔拉镇开店20多年的零售户张文彦是农网终端焕新改造工程的受益者之一。参观过镇上零售户狄建兵改造完成的标杆零售店后，她改造提升店面形象的动力更足了。改造完成后，附近越来越多的工人乐于来店铺消费，她对以后的经营充满信心。

针对店铺面积偏小的农网终端，提供紧凑型、多功能的柜台设计；针对店铺面积较大的农网终端，则提供更多体系化、智能化的改造方案，既能满足店铺需求，又能提升店铺的经营效益……通过实地考察和经营数据分析，工作人员综合农网终端的店铺面积、客流量、经营品类等因素，扎实开展个性定制工作，设计出符合零售户需求的改造方案，并向零售户讲解布局调整、分类陈列、商品摆放等方面的注意事项，为消费者提供更多元的消费场景。

消费者好评连连、客流量明显增多、各类商品销量增长、经营利润显著提高……察哈尔右翼前旗局（营销部）积极组织零售户参与沉浸式体验活动，协助零售户制作焕新改造前后对比档案，进一步增强零售户的认同感、获得感，提振经营信心。

围绕持续优化后续服务，客户经理定期对零售户进行回访，了解近期经营状况和改造提升效果，协助零售户定期对店内环境、商品布局等进行优化调整，持续巩固改造提升效果；通过“线上+线下”的方式提供技术支持、设备维护等服务，利用“智能客服”“客户经理移动办公”等工具及时解决零售户在店铺经营中出现的各类问题。

察哈尔右翼前旗局（营销部）相关负责人表示，将进一步深化细化“焕新工作五步法”，持续推动农网终端提质升级，以数智化手段助力农网零售户增收，为乡村振兴贡献更大力量。