“如何订购卷烟”“节假日怎么制定经营策略”“产品陈列如何更美观”“卷烟怎么储养、有何技巧”以及“如何申请使用‘蒙选e购’系统”……近日，在内蒙古自治区鄂尔多斯市烟草专卖局（公司）打造的“暖城·蒙选e播”直播间，零售户纷纷留言咨询着终端经营相关问题。

为解决服务存在的信息传递效率不高、互动性不强等问题，近期，鄂尔多斯市局（公司）积极推动营销数字化变革，借助数字工具拓宽服务场景和沟通渠道，打造“暖城·蒙选e播”直播间，为零售户提供更加便捷、高效的服务，助力零售户解决经营难题。

鄂尔多斯市局（公司）组织业务能手、资深客户经理及优秀零售户代表轮番上阵，以其丰富的行业知识与实战经验，为零售户带来深入浅出的经营指导与策略分享。

内容上，他们紧贴零售户实际需求，围绕经营技巧、行业政策、营销策略等多方面内容进行多维度、深层次的解析。从卷烟订购的具体操作流程到节假日经营的实战攻略，从卷烟陈列的实用技巧到“蒙选e购”系统的操作方式，直播间为零售户们提供了一站式、系统化的经营解决方案。同时，积极与银行等相关部门进行沟通对接，解答、分享零售户咨询的惠民政策，为零售户提供多元化的服务内容，提升零售户满意度。

形式上，他们打破传统营销服务方式的限制，一方面，借助直播间实时互动、便捷分享的特点，零售户通过直播留言提出疑惑，与讲师实时对接，能够享受个性化的解答与指导，有效拓宽零售户服务辐射面；另一方面根据线上提问和意见反馈，组织客户经理持续做好线下“一对一”“面对面”细致解答，确保精准服务到位。

“直播间的成功运营不仅能为零售户带来实实在在的好处，也能让我们深入了解零售户的真实需求与期望，为优化与升级后续服务提供参考。”鄂尔多斯市局（公司）客户经理王悦说。

截至目前，鄂尔多斯市局（公司）已成功举办10余场“暖城·蒙选e播”直播，吸引超过18000人次观看与参与，获得了广泛关注与好评。鄂尔多斯市局（公司）表示，将把“以零售户为中心”作为工作的出发点和落脚点，不断丰富数字化服务场景，拓宽服务广度与深度，为零售户提供更加丰富、实用的经营知识，助力零售户持续提升终端经营能力。